На все оборудование ZONT действует гарантия производителя. Гарантийный срок эксплуатации указан в паспорте прибора и составляет не менее 12 месяцев от даты продажи, 24 месяцев от даты производства.
Гарантия не распространяется на комплектующие и сопутствующие товары сторонних производителей.
На корпусе прибора предусмотрены защитные гарантийные пломбы. Каждому прибору ZONT присвоен индивидуальный серийный номер. Он может быть указан на самом приборе, в паспорте или гарантийном талоне. С 2024 года в паспорте и гарантийном талоне устройства серийный номер и дата производства не указываются – вся информация содержится в Qr-коде, размещенном на корпусе прибора.
Устройства, вышедшие из строя в течение гарантийного срока по причинам, не зависящим от Потребителя, подлежат бесплатному гарантийному ремонту или замене. Гарантийный ремонт осуществляет Производитель или уполномоченный производителем Сервисный центр. Замена производится в тех случаях, когда Производитель счел ремонт нецелесообразным.
В случае обнаружения неисправности прибора:
Контакты отдела ремонта:
тел.: 8-920-000-38-95, 8-920-050-54-15
e-mail: remont@microline.ru
Список документов, направляемых вместе с неисправным оборудованием, без которых проведение гарантийного и не гарантийного ремонта невозможно:
Внимание: в случае отсутствия паспорта устройства или документа, подтверждающего дату продажи, до отправки устройства в ремонт согласуйте, пожалуйста, со специалистом техподдержки условия проведения ремонта.
Отправка оборудования в ремонт осуществляется тремя способами:
Доставка прибора для осуществления ремонта осуществляется силами и за счет покупателя.
Адрес гарантийной мастерской для самостоятельной доставки оборудования в ремонт:
607630, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, сельский поселок Кудьма, ул. Заводская, стр. 2, помещение 1, ООО «Микро Лайн».
Если Вы отправляете в ремонт контроллер, скачайте и сохраните, пожалуйста, созданную Вами конфигурацию. При проведении диагностики возможен сброс контроллера к заводским настройкам. Восстановить конфигурацию после сброса к заводским настройкам невозможно.
Неработоспособность применяемой в устройстве SIM-карты (в т.ч. неверно выбранного тарифа), нестабильность или слабый уровень приема GSM-сигнала на границе зон обслуживания оператора сотовой связи или в других местах неуверенного приема не являются неисправностью устройства.
При транспортировке в ремонт устройство должно быть упаковано таким образом, чтобы сохранился внешний вид устройства, а корпус устройства был защищен от повреждений.
Устройства, производимые под торговой маркой ZONT — технически сложные товары и не подлежат возврату в соответствии п.11 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар” Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 в ред. от 28.01.2019 г.
Покупатель, совершивший покупку дистанционным образом (в интернет-магазине), вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней в соответствии с пунктом 21 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При возврате устройство должно быть укомплектовано в соответствии с паспортными данными, должно быть упаковано в оригинальную упаковку, иметь товарный вид, ненарушенные гарантийные пломбы и наклейки.
Доставка устройства покупателю из ремонтной мастерской осуществляется:
В случае возникновения дефектов или повреждений, не связанных с производственным браком или по истечении гарантийного срока, диагностика и ремонт приборов производятся в соответствии с действующими расценками ремонтной мастерской Производителя.
Гарантийное обслуживание и ремонт не выполняется:
Гарантийный ремонт также не производится, если неисправность прибора вызвана неработоспособностью используемой в нем SIM-карты или неправильно подобранного тарифа, а также слабым уровнем GSM-сигнала в местах неуверенного приема.
Для обмена по гарантии при отправке прибора должны быть соблюдены следующие условия:
!!! Внимательно отнеситесь к упаковке прибора перед его отправкой.
Постгарантийный ремонт приборов осуществляется за счет средств Потребителя по отдельным договорам между Производителем и Потребителем. Для проведения постгарантийного ремонта обратитесь на support@microline.ru.
Для осуществления постгарантийного ремонта комплектность присылаемого оборудования должна быть предварительно согласована по почте support@microline.ru.
Ремонт составных частей и комплектующих
Товары, приобретенные в комплекте с прибором ZONT (брелки, метки, блоки реле, датчики и т.п.), могут иметь гарантийные обязательства, отличающиеся от изложенных выше.
Ремонт составных частей и комплектующих (блоки реле, датчики, метки и пр.) осуществляется только после предварительного согласования со специалистом технической поддержки Производителя.
При отправке в ремонт составных частей и комплектующих обязательно также оправить документы, подтверждающие дату выпуска и принадлежность к комплекту основного изделия (копия паспорта или гарантийного талона с отметкой производителя и продавца).
Внимание!!! Неработоспособность применяемой в устройстве SIM-карты (в т.ч. неверно выбранного тарифа), нестабильность или слабый уровень приема GSM-сигнала на границе зон обслуживания оператора сотовой связи или в других местах неуверенного приема не являются неисправностью устройства.
Требования к упаковке для пересылки
Оборудование должно быть упаковано дополнительно во внешнюю тару для предотвращения повреждений и сохранения товарного вида оригинальной упаковки, а также обеспечения сохранности устройства при пересылке.